Trustpilot - Sådan fungerer anmeldelser (2024)

Trustpilot blev grundlagt i 2007 som en uafhængig og åben platform, der styrker samarbejdet mellem virksomheder og forbrugere ved at fungere som bindeled.

Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot, så virksomheder kan dermed ikke screene eller ændre indholdet i anmeldelserne. Blandt andet på dette punkt adskiller vi os fra "lukkede" platforme eller betalingsplatforme, hvor virksomheder indsamler anmeldelser til brug i deres markedsføring og kan selv vælge, hvilke anmeldelser de vil offentliggøre, ligesom de kan fjerne dem, de ikke ønsker (enten efterfølgende eller ved at screene dem).

Det sker ikke på Trustpilot. Vi offentliggør alle anmeldelser uden ændringer.

Vi anser anmeldelser for at være brugergenereret indhold, hvilket betyder, at de er ejet af dem, der skriver dem. Det betyder også, at det kun er brugerne, der kan redigere eller slette deres anmeldelser permanent. Dette gøres via brugerkontoen.

Medmindre en bruger sletter sine individuelle anmeldelser permanent, bevarer vi anmeldelserne, så længe brugeren har en Trustpilot-konto. Når en bruger sletter sin konto, slettes alle brugerens anmeldelser også permanent. Dette er beskrevet i afsnittet 'Hvor længe lagrer vi dine personoplysninger?' i vores persondatapolitik.

Alle anmeldelser på Trustpilot bliver først scannet af vores specialudviklede software, som finder og fjerne falske anmeldelser. Den ser på forskellige parametre, f.eks. IP-adresser, bruger-ID, enhedskarakteristika, lokationsdata og tidsstempler, for at finde eventuelle usædvanlige datamønstre.

Når vores software finder en anmeldelse, der tydeligvis er i strid med vores retningslinjer, bliver den flyttet offline, og vi sender en mail til den pågældende bruger (vi sender ikke en mail, hvis anmeldelsen åbenlyst er reklame eller markedsføring). Det giver brugerne en mulighed for at gå til genmæle. Bemærk dog, at hvis vi har overvældende beviser for, at en anmeldelse er falsk, lægger vi den ikke online igen.

Læs mere om, hvordan vi beskytter vores platform.

En del af det at være en åben platform indebærer at give både virksomheder og forbrugere muligheden for at rapportere en anmeldelse, hvis den er i strid med vores retningslinjer. Vores content integrity-team undersøger, om en rapporteret anmeldelse overtræder vores retningslinjer, og skrider til handling, hvis det er tilfældet.

Rapporterede anmeldelser forbliver online, mens vi undersøger dem. Den eneste undtagelse er de anmeldelser, der er rapporteret på grund af "skadeligt eller ulovligt indhold", som vi er nødt til at skjule, mens vi undersøger dem, for at beskytte offentligheden overholde lovgivningen.

Det fremgår klart og tydeligt af vores retningslinjer, at det ikke er tilladt at rapportere et stort antal negative anmeldelser. Virksomheder, der misbruger vores rapporteringsfunktion, miskrediterer vores platform, og det tager vi meget alvorligt. Læs mere om, hvordan vi håndterer misbrug af rapporteringsfunktionen.